Consultoria de Gestão de Relacionamento com o Cliente
Marketing
Quando falamos de Marketing existem duas abordagens principais que podemos ver no dia-a-dia.
Uma delas é a parte que cria o desejo nas pessoas através das mídias sociais e propaganda.
E a outra é a parte que entende o que o consumidor realmente precisa/deseja e constrói um relacionamento com ele. Que é a parte que eu amo e tenho baseado minha carreira.
Minha dissertação de mestrado foi entender o ciclo de compra e uso de produtos de moda no mercado de luxo. Entre muitas coisas, consegui identificar uma das mais importante: as pessoas querem se sentir especiais para marca da mesma forma que a marca é especial para elas.
Elas querem sentir que fazem parte da sua marca e talvez do estilo de vida que você apresenta com sua marca, produto ou serviço.
Com toda a minha experiência, o que vejo e posso garantir com certeza é que as pessoas procuram isso na maioria dos tipos de serviço e produtos que estão consumindo. Principalmente, quando falamos de serviços e produtos que proporcionam a expansão de consciência/auto-desenvolvimento e também aqueles que possuem um alto ticket médio.
Consumidores Hoje
Uma vez que hoje temos tantas ofertas diferentes das mesmas coisas e como enorme crescimento da internet, as pessoas querem, desejam e precisam disso ainda mais.
Elas realmente desejam exclusividade. Isso acontece, pois, atualmente, existem muitas empresas lutando pelo mesmo cliente.
Com isso, muitas vezes os consumidores se sentem sobrecarregados, extremamente impacientes e até mesmo cansados de toda propaganda e ações para chamar sua atenção. Eles não sabem mais no que acreditar.
É exatamente por isso que hoje, quando olhamos para o tempo de atenção digital, ele está ficando cada vez mais curto.
De acordo com um artigo publicado pela Forbes:
“Os consumidores têm um tempo de atenção de oito segundos, um a diminuição de 12 segundos desde 2000. E esse tempo de atenção diminui em 88% a cada ano. Esses períodos de atenção reduzidos estão distorcendo as linhas do funil de compra convencional e forçando as empresas a mudar suas estratégias de marketing.”
Como posso ajudar o seu negócio
Além do meu talento de realmente entender e sentir o que o cliente precisa – uma vez que na maioria das vezes ele não tem certeza do que quer – eu posso ajudar você e sua empresa a:
01.
Experiência do Cliente
Entregar o que seu cliente realmente precisa, melhorando sua experiência de compra com sua marca.
02.
Lealdade do Cliente
Aumentar a fidelidade à sua marca.
03.
Aumento da Recompra
Aumentar a % de recompra entre clientes existentes e novos clientes.
04.
Reter Novos Clientes
Reter novos clientes estabelecendo uma abordagem e relacionamento diferenciados.
…e se você veicula anúncios pagos, provavelmente reduzir suas despesas de marketing com isso.
Benefícios
Os números são importantes, porém, vai além dos números. Pois o principal benefício é que você aumenta o ciclo de vida do consumidor com seu negócio e passa a ficar menos dependente de novos clientes.
Clientes leais tendem a consumir mais os seus produtos/serviços do que novos clientes, por isso o percentual de recompra aumenta.
Aqui iremos trabalhar com as partes do ciclo de Experiência e Lealdade. E uma vez que os novos clientes tiverem uma experiência melhor, eles também se tornarão mais fiéis aumentando o ciclo de vida e, consequentemente, as compras.
Meu processo
01.
Estudo
Analisar seu banco de dados*.
*Banco de dados: é uma abordagem sistemática para a coleta, consolidação e processamento de dados do consumidor – como idade, localização, e-mail, aniversário, compras, etc.
02.
Segmentação
Criar diferentes clusters* de acordo com o comportamento dos seus clientes.
*Cluster = grupo: estratégia de marketing para segmentar o público-alvo em grupos com características comuns.
03.
Implementação
Auxiliar na implementação da segmentação de banco de dados.
04.
Plano de Ação
Criar um plano de ação para cada cluster.
05.
Assessoramento
Auxiliar na implementação do plano.
Formas de Trabalhar comigo:
01.
Se você já tem uma equipe de marketing ou trabalha com uma agência:
- Analisar seu banco de dados;
- Criar diferentes clusters de acordo com o comportamento dos seus clientes;
- Auxiliar na implementação da segmentação de banco de dados;
- Criar um plano de ação para cada cluster.
02.
Se você não tem uma equipe de marketing ou trabalha com uma agência:
- Analisar seu banco de dados;
- Criar diferentes clusters de acordo com o comportamento dos seus clientes;
- Auxiliar na implementação da segmentação de banco de dados;
- Criar um plano de ação para cada cluster;
- Auxiliar na implementação do plano por 1 mês;
- Guia especializado de melhores práticas de Atendimento ao Consumidor.
Se você quer que seu negócio cresça de forma saudável e aumentar o ciclo de vida do seu consumidor, deixe-me ajudar você, sua empresa, sua marca, seu serviço a entender e dar o que seu cliente realmente precisa e ao mesmo tempo construir relacionamentos significativos.
Você pode agendar uma chamada gratuita comigo para conhecer melhor a mim e o meu trabalho!
Depoimentos
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